Le community management, une fonction à 360°
La gestion de communauté ou community management désigne dans le contexte web-marketing, une fonction de communicant aux contours et compétences variés.
L’adoption des réseaux sociaux dans les stratégies de communication des entreprises en a fait une fonction à part entière. Cependant, elle a évolué et tend désormais à s’affirmer telle une fonction à 360°.
Il y a quelques années, lorsque le community management apparaissait dans le cercle des métiers du web, la gestion de l’image des marques sur les réseaux sociaux en constituait l’ultime dévotion.
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Mais aujourd’hui, le community manager est bien plus qu’un gestionnaire de communauté. Sa fonction admet désormais de la polyvalence. Et il est d’emblée un communicant à 360°.
D’autant plus que le community management est un service pluridisciplinaire, la recherche continue de compétences, autre que celles du marketing et de la communication, constituent un challenge quotidien pour le community manager.
Dans le contexte actuel, celui-ci n’est plus qu’un gestionnaire des réseaux sociaux. Plusieurs autres cordes sont utiles à son arc. Entre autres :
Définir des stratégies de communication
Le community management est rattaché à la stratégie de communication globale des entreprises. Et dans l’élaboration de son plan d’action, le community manager se doit de définir pour chaque marque à sa charge, un plan global de communication.
Il ne s’agit plus seulement de choisir les réseaux sociaux appropriés à la présence en ligne d’une certaine marque.
Il est question d’en définir les contours en matière de communication digitale. Dans cette veine, les objectifs marketing, la compréhension des exigences de la cible commerciale ainsi que la mesure des activations, constitueront son action.
Lancer des sites web et/ou des blog
Les sites web et les blog sont également des plateformes d’expression du community management. Il ne s’agit absolument pas, pour le community manager, de les développer ou les créer.
Son rôle consiste à les animer et y produire du contenu. En tant que dépositaire de la stratégie de communication, le community manager est le mieux indiqué pour définir le type de contenu adéquat à ces plateformes.
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La plupart du temps, le community management s’en tient à la création du contenu des blog. Il va sans dire que des compétences en rédaction sont utiles. Également, un suivi constant des thématiques au centre de l’activité desdites plateformes.
Référencer le contenu des plateformes
Une chose est de créer du contenu sur les plateformes web. Une autre est de le rendre visible du public pour espérer en tirer des leads au profit des marques.
Le community management a exigence d’assurer non seulement la production du contenu à forte valeur ajoutée, mais surtout d’y insérer les clés utiles au référencement naturel.
Il est donc essentiel de connaitre les règles et techniques de référencement des moteurs de recherche. Aussi, sur les réseaux sociaux, l’indexation du contenu des marques en dépend.
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Gérer les réseaux sociaux
Quand la question du community management est évoquée, la gestion des réseaux sociaux est l’allusion la plus courante qui vient à l’esprit.
Ceci dit, des précisions sont à faire. La gestion des réseaux sociaux en community management, intègre un vaste champ d’actions.
On peut citer entre autres : la création et l’analyse du contenu; la médiatisation; la création de campagnes; la veille (informationnelle, concurrentielle et stratégique); la gestion des SAV; entretenir l’audience; etc.
Finalement…
Il faut donc retenir que le community management est un métier qui requiert proactivité et pluridisciplinarité. Les community managers n’ont pas forcément les mêmes compétences.
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Aussi, quand viendra l’utilité d’en engager pour vos missions, il est important de faire référence à des professionnels pour en trouver de bons.