Comment éviter les abandons de panier dans votre e-commerce ?

Les abandons de panier sur les sites commerciaux sont les pires attentes des marques qui vendent leurs produits et services en ligne. Dans la majorité des cas, cela résulte d’un mauvais parcours d’achat. Une expérience non-appréciée.

Afin de pallier les désagréments et les pertes en chiffres qui découlent des abandons de panier, nous vous donnons quelques conseils à suivre pour optimiser votre site e-commerce.

Rendre facultative la création d’un compte client

Créer un compte sur un site commercial est certainement avantageux. C’est une étape du processus d’achat qui contribue à fidéliser et fluidifier les transactions à venir. Cependant, proposée dès la première visite, la création de compte peut être un motif d’abandon de panier.

Donnez le choix aux prospects de créer un compte après un premier achat. Communiquez les avantages liés à la création d’un compte afin de motiver les clients.

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Minimiser les coûts de livraison

Plus de 90% d’acheteurs en ligne choisissent de se faire livrer les produits. C’est l’un des avantages concurrentiels du e-commerce. Mais, des coûts exorbitants de livraison peuvent être la source d’abandon de panier pour plusieurs clients.

L’idéal serait d’inclure les coûts de livraison dans le prix des produits afin d’offrir un service de livraison gratuit. Vous pouvez également faire des faveurs à certains clients en récompensant leur fidélité par des livraisons gratuites.

Sinon, encouragez la création de comptes clients avec abonnement (mensuel ou annuel) contre vos services de livraison. Qu’importe la formule, minimiser les coûts de livraison vous évitera les abandons de panier.

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Sécuriser le site pour les transactions

Tout acheteur avisé prend la peine de s’assurer qu’un site commercial est sécurisé avant d’y opérer une quelconque transaction. Sans cette assurance, plusieurs marques se font zapper au plus vite.

Pour éviter cela, un chiffrement du site e-commerce avec un certificat SSL est recommandé. C’est une solution privilégiée de plus en plus par les hébergeurs. Enfin, variez les moyens de paiement afin d’être éligible aux attentions de différents types de prospects.

Mettre les avis clients en avant sur les pages des produits

S’enquérir des expériences d’autres utilisateurs à propos d’un produit peut s’avérer rassurant avant d’opérer des achats en ligne. Encore que les produits exposés ne peuvent être palpés physiquement avant l’achat.

Suggérez aux clients de laisser des avis sur les produits afin de rassurer (ou prévenir) d’autres acheteurs quant à leur qualité. Plus de 50% d’acheteurs en ligne se réfèrent aux avis clients avant d’effectuer leurs transactions.

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Pour rester compétitif en ligne et éviter le plus possible les abandons de panier, votre site e-commerce a besoin de remplir plusieurs conditions. Pour ce faire, l’aide d’une agence spécialisée n’est pas à proscrire.

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